Service de Conciergerie
Assistance & Conseil au téléphone

Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités d’utilisation des services de conciergerie et d'assistance, ci-après nommé « les Services ».

1. Définitions

« Appelant » : toute personne qui appelle le numéro « SVA ».
« Site » : site internet accessible à l’adresse contactez-nous.com
« Service(s) » : SVA
« Utilisateur » : toute personne qui accède et utilise un Site internet SVA

2. Objets

L’utilisation des Services implique l’adhésion aux présentes Conditions Générales. En accédant aux Services, l’Appelant accepte de renoncer à son droit de rétractation pour ces Services conformément au contenu du paragraphe L.121-20-2 du code de la consommation. Trinity se réserve le droit d’apporter sans préavis des modifications aux présentes Conditions Générales.

3. Description et accessibilité aux Services

Les conditions d’accessibilité et territoire national couvert sont les suivants :

Trinity offre un service de conciergerie et d'assistance via le numéro  SVA (Service 0,80 €/mn + prix appel ou 2,99€ / appel + prix appel). Avant d’utiliser le Service, l’Appelant déclare avoir accepté le prix.

Ce service est fourni en français et est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
En appelant ce service, l’Appelant consent à recevoir une assistance et des informations pour l'aide dans ses démarches.

Trinity s’engage à mettre en œuvre tous les moyens permettant à l’Appelant un accès fiable et rapide aux Services.

Les informations contenues sur le Site sont accessibles 24h/24, 7 jours sur 7, sous réserve d’interruption accidentelle ou nécessaire au bon fonctionnement du Service. Cette interruption, quelle qu’en soit la cause, ne donne lieu à aucune indemnité.

Le Service de conciergerie et d'assistance fourni par Trinity permet un accompagnement et une assistance sur vos démarches du quotidien. Plusieurs demandes peuvent être effectuées par appel dans la limite d’une communication de 30min. A l’issue de ce temps, il sera mis un terme à la communication téléphonique.

En fonction des besoins exprimés, notre service d'assistance et d'accompagnement aide les utilisateurs à accomplir diverses tâches pratiques, telles que la résolution de problèmes techniques, l'installation de matériel comme une box internet, la configuration du wifi, ou encore la récupération de documents administratifs tels que des factures. Nous nous engageons à fournir une assistance personnalisée en guidant les utilisateurs à travers chaque étape de leurs démarches, afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs avec succès. En cas de besoin, notre équipe est également prête à effectuer des recherches supplémentaires pour trouver des solutions adaptées à chaque situation particulière.

Tarifs

Depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine et en France d’Outre-Mer, le tarifs TTC par opérateur fixes et mobiles, par minute avant et après mise en relation est de 0,80 €

L’accès au service contactez-nous.com via le web est gratuit.

La consultation du site www.contactez-nous.com est gratuite (hors coût de connexion de votre opérateur internet fixe ou mobile). Toute communication auprès du SVA est automatiquement coupée lorsque le coût de l’appel atteint la somme maximale de 24€ TTC, soit une durée de 30 minutes en moyenne.

Informations et réclamations

Les demandes d’informations et/ou réclamations liée à l’application des présentes Conditions Générales peuvent être adressées :

Modalités et conditions de remboursements

Si Trinity a fourni à l’Utilisateur une assistance erroné ou n’a pas su l'aider, celui-ci peut demander le remboursement de la communication en s’adressant au Service Réclamation selon les modalités indiquées ci-dessus. Seuls les remboursements pour des appels passés dans les trois (3) derniers mois seront pris en compte.

Pour toutes demandes de remboursements, l’utilisateur devra joindre à son mail les justificatifs suivants :

Le Service Réclamations se réserve le droit d’accepter ou de refuser le remboursement en fonction du dossier fourni par l’Utilisateur, des pièces justificatives et de l’objet de la réclamation.

S’il est accepté, le remboursement sera effectué uniquement par RIB dans un délai de 30 jours

6. Responsabilité

La responsabilité de Trinity se limite à la mise à disposition des informations telles que décrites au paragraphe 3.

Trinity ne saurait être tenue pour responsable des dommages directs et indirects qui pourraient résulter de l’Utilisation des Services accessibles à l’adresse www.contactez-nous.com
L’Appelant est seul responsable des demandes de recherche qu’il formule et de l’utilisation qu’il fait des résultats qui lui ont été communiqués. Il appartient à l’Appelant d’en faire un usage conforme aux lois applicables. Dans le cas de violation des présentes CGU, l’Appelant s’engage à garantir Trinity contre toute action, revendication, contestation, opposition, plainte pénale et, de manière générale, contre toute difficulté dont serait saisie Trinity par un tiers.

Trinity ne serait tenu pour responsable, en cas de force majeure, d’événement hors du contrôle, de pannes éventuelles, d’interruptions de réseau téléphonique ou d’interventions de maintenance nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des Services

Trinity décline toute responsabilité concernant les omissions involontaires que pourraient comporter les Services ou les erreurs, sauf en cas de faute lourde établie à son encontre.

Trinity ne pourrait être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects tels que notamment la perte de clientèle, la perte de bénéfice, tout préjudice commercial ou atteinte à l’image de marque, la perte de commande.

7. Propriété intellectuelle

L’envoi de coordonnées n’emporte aucun transfert de propriété.

Aucun droit de propriété et en aucun cas droit d’utilisation autre que ceux expressément liés aux Services ne sont accordés à l’Appelant.

Trinity demeure titulaire de l’intégralité des droits de propriété intellectuelle relatifs au Site www.contactez-nous.com
Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser, à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site, qu’ils soient logiciels, ou visuels. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de Trinity

8. Données personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, l’Appelant bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux données recueillies dans le cadre des Services le concernant.

L’Appelant peut exercer ce droit en se référant à l’article 5 « Informations et réclamations » des présentes Conditions Générales.

Les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation de son personnel, d’amélioration de la qualité de service, et de traitement des réclamations. Ces enregistrements ont fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL sous le numéro 2072126

9. Loi applicable

En cas de litige sur l’application ou sur l’interprétation des présentes Conditions Générales, seul le Tribunal de Paris sera compétent

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